1. 咨询与服务确认
提交咨询不构成订单，也不产生付款义务。开展收费服务前，双方应确认具体工作、成果形式、语言、完成时间、费用及责任。公司不提供机票预订，不以本公司名义承接需要旅行社业务经营许可的旅游组织与接待业务。
2. 资料与沟通
客户应说明真实、合法的咨询需求，并提供完成约定工作所需的最少资料。请勿通过普通咨询表单发送证件、银行卡、病历或检查报告。对需进一步核实或超出服务范围的事项，我们将说明情况。
3. 变更与取消
如需变更或取消，请尽早通过原沟通渠道提出。双方将按已确认的约定、已完成工作与实际合理成本处理；新增工作与费用须另行确认，不因提交咨询自动产生取消费用。
4. 第三方与退款
如后续事项涉及第三方独立提供的服务，应在确认前核实实际服务方、适用资质、签约方式、收款主体及退款规则。咨询信息不构成第三方订单确认。依法应承担的责任，不因引用第三方规则而被排除。