凯悦奇乐：2013年，凯悦为全龄度假建立新名字

2013年8月，凯悦宣布与Playa Hotels & Resorts合作，准备在墨西哥推出首批凯悦全包度假村。同年11月6日，Hyatt Ziva与Hyatt Zilara品牌正式发布，Los Cabos成为Ziva首个重要地址。Ziva面向所有年龄，Zilara则面向成人，这种区分从起点就进入品牌架构。凯悦不是只给一组海滨酒店换上共同招牌，而是尝试以两种明确人群方向，把全包市场组织成可以被辨认的不同产品。

Los Cabos项目由原有Barceló物业转换而来，说明新品牌可以在既有建筑和经营条件上形成。凯悦带来品牌与服务经验，Playa带来墨西哥及加勒比地区全包度假村运营能力。合作的难点，是把两种经验转化成客人可以感受到的日常：房间、餐饮、活动与员工互动需要共同指向同一产品。首店因此既是企业合作的成果，也是一个具体运营实验，让全龄全包的想法在真实假期中接受检验。

Ziva的全龄方向要求酒店同时容纳家庭、朋友与不同世代。公共设施不能只为一种节奏服务，餐饮与活动也需要让人可以选择共同参与或各自停留。官方发布强调倾听住客后重新理解全包体验，说明品牌不是把“包含很多项目”作为唯一目的，而希望组织更完整的假期。全包是一种产品方式，高端是市场位置，全龄则说明人群范围；三个层次一起，才构成Ziva较准确的品牌角色。

2014年飓风Odile影响Los Cabos后，首店在2015年9月重新开业，为品牌历史增加恢复与重建的章节。这不是一条只有新开业的平滑时间线，具体目的地的环境也会改变酒店运营。酒店需要修复空间、重新组织服务，再回到住客的假期中。这个事件提醒人，品牌并不只存在于集团介绍里；它也存在于某一海岸的实际建筑、员工与社区之间，并且需要面对当地真实发生的变化。

从2013年的双品牌发布到后来的度假村发展，Ziva的连续性来自全龄假期的组织方式。它与Zilara共享企业与全包经验，却不需要服务同一种客群；这种区别反而让共同集团拥有更清楚的选择。Los Cabos的转换与重新开放，为品牌留下具体支点，而新的目的地继续增加内容。凯悦奇乐的故事因而既关于品牌设计，也关于一间间真实酒店怎样让不同年龄的人，在同一段假期里找到自己的位置。